Privacy Policy

Política de privacidad

Última modificación: 25/05/2018

 

Al visitar iContainers aceptas y consientes las prácticas descritas en la presente política de privacidad.

 

Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal

En base a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15⁄1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales que nos facilites quedarán incorporados y serán tratados por iContainers Solutions S.L.U., con el fin de poder ofrecerte el servicio necesario y poder ponernos en contacto contigo. Tal y como dictamina la LOPD, tienes la posibilidad de ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de tus datos de carácter personal mediante un correo electrónico dirigido a info@icontainers.com o bien mediante comunicación escrita a C/ Diputación 180, 5º 08011 de Barcelona.

 

¿Qué datos recogemos?

Los datos recogidos por iContainers son utilizados para gestionar las reservas de tus transportes internacionales y para ponernos en contacto contigo en caso necesario. Además, estos datos nos ayudan a personalizar la información que te mostramos y hacerte llegar comunicaciones con la finalidad de ofrecerte un mejor servicio.

 

La recogida de datos se lleva a cabo de dos formas:

 

• Información que nos facilitas. Al darte de alta como usuario o al hacer una reserva con nosotros nos proporcionas una serie de datos (por ejemplo nombre de usuario, contraseña, direcciones, información para el pago, etc.). Esta información es necesaria para gestionar los envíos, procesar pagos y ponernos en contacto contigo.
• Información obtenida automáticamente. Cada vez que realizas una visita a iContainers recibimos y almacenamos la siguiente información: búsquedas realizadas,cookies para identificarte en una futura visita y datos recopilados por Google Analytics.

 

Aviso legal

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34⁄2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) se exponen a continuación los datos identificativos de la empresa.********

 

• Denominación social: Icontainers Solutions S.L.U. (B64625775)
• Domicilio social: C/ Diputació 180, 5ª planta 08011 Barcelona
• Correo electrónico: info@icontainers.com
• Teléfono: +34 91 198 09 90
• Datos del registro mercantil_: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 39829, Folio 138, Hoja __B 352926, _Inscripción 1.

 

_Última modificación: 25/05/2018 _

 

Las presentes condiciones generales de uso regulan el acceso y utilización del sitio web iContainers. El sitio web ha sido creado por iContainers Solutions S.L.U. con domicilio social en Carrer Diputació 180 5º 08011 Barcelona (España) e inscrita en el Registro Mercantil de Barelona con CIF B64625775. El acceso y navegación de un usuario por el sitio web implica el conocimiento y la aceptación sin reservas de los siguientes términos y condiciones.

 

1. Términos y condiciones

1.1. Los contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos en el Sitio Web no están concebidos ni dirigidos a aquellas personas que residan en jurisdicciones donde sus contenidos no se encuentren debidamente autorizados.

 

1.2. El Sitio Web comprende únicamente las páginas servidas por iContainers en cada momento. El acceso a, y navegación por, el Sitio Web es responsabilidad exclusiva de los usuarios en los términos previstos en las presentes Condiciones Generales.

 

1.3. La consulta de cualquiera de los contenidos del Sitio Web no constituirá por sí misma ningún tipo de relación contractual entre iContainers y el usuario.

 

2. Obligaciones del usuario

2.1. El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos del Sitio Web de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares de los servicios que oferte iContainers en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

 

• Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral, el orden público, o los usos, y/o actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.
• Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.
• Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivos) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de iContainers , sus proveedores o terceros usuarios de la red interna o de este Sitio Web.
• Transmitir a terceros no autorizados su nombre de usuario y su contraseña, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias se su divulgación y debiendo comunicar inmediatamente a iContainers el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información. A tales efectos, iContainers se reserva el derecho a modificar el nombre de usuario y la contraseña para la protección del servicio.
• Poner a disposición de los demás usuarios, enviar por correo electrónico o de algún modo transmitir cualquier contenido que, de acuerdo con las disposiciones aplicables o relaciones contractuales existentes, el usuario no esté autorizado a transmitir (tales como información privilegiada, información protegida por derechos de propiedad industrial o intelectual o información sobre la cual tenga un deber de confidencialidad).
• Realizar prácticas de spamming y, en general, difundir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de información, excepto en las áreas del Sitio Web específicamente habilitadas para ello.
• Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, total o parcialmente, los contenidos del Sitio Web, sin la autorización previa y expresa de iContainers Solutions S.L.U..

 

2.2. Los usuarios que contraten servicios a través del Sitio Web manifiestan ser mayores de edad conforme a la legislación española.

 

3. Modificación de la información

iContainers se reserva el derecho exclusivo a actualizar, modificar o eliminar los contenidos del Sitio Web, así como el derecho de limitar o impedir el acceso al mismo. iContainers podrá ejercer tales derechos en cualquier momento y sin previo aviso.

 

4. Contenidos

4.1. iContainers se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en el Sitio Web. En cualquier caso, iContainers estará exento de cualquier responsabilidad derivada de eventuales errores en los contenidos que pudieran aparecer en el Sitio Web.

 

4.2. iContainers no asume responsabilidad alguna por las discrepancias que pudiesen existir entre los documentos impresos y la versión electrónica publicada en el Sitio Web. En caso de discrepancia entre la versión impresa y la publicada en el Sitio Web, prevalecerá la versión impresa.

 

4.3. iContainers no se responsabiliza en modo alguno de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links), directa o indirectamente, a través del Sitio Web. La presencia de links en el Sitio Web, salvo manifestación expresa en contrario, tiene una finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos. Estos enlaces no representan ningún tipo de relación entre iContainers y los particulares o empresas titulares de los sitios web a los que pueda accederse mediante estos enlaces. iContainers se reserva el derecho de retirar de modo unilateral y en cualquier momento los links que aparecen en el Sitio Web.

 

5. Navegación, acceso y seguridad

5.1. iContainers realiza sus mejores esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones.

 

5.2. Este Sitio Web ha sido diseñado para soportar el navegador Internet Explorer. En este contexto, iContainers no se hace responsable de los perjuicios de cualquier índole que pudieran ocasionarse a los usuarios por la utilización de otros navegadores o versiones distintas de los navegadores para los que ha sido diseñado el Sitio Web.

 

5.3. iContainers no asume ninguna responsabilidad ni garantiza que el acceso al Sitio Web sea ininterrumpido o esté libre de error. iContainers tampoco asume ninguna responsabilidad ni garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través del Sitio Web esté libre de errores y no pueda causar daños al equipo informático desde el que acceda el usuario. En ningún caso iContainers será responsable de las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el uso de, y la navegación por, el Sitio Web, incluyendo, sin limitación, los daños ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus. En particular, iContainers no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, falta o defecto de las telecomunicaciones que pudieran ocurrir en el transcurso de operaciones de naturaleza financiera ni de aquellos daños y perjuicios que pudiesen generarse en tales casos.

 

5.4. iContainers no se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado del Sitio Web.

 

Los servicios ofertados en el Sitio Web sólo pueden ser utilizados correctamente si se cumplen las especificaciones técnicas para las que han sido diseñados.

 

6. Protección de datos

6.1 A los efectos de lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15⁄1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal (LOPD), iContainers informa al Usuario que cuantos datos personales facilite en cualquier momento y de forma voluntaria a nuestra empresa o a nuestros empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo responsabilidad de iContainers. Esta entidad tratará los datos de forma confidencial y serán tratados con la exclusiva finalidad de gestionar nuestra relación comercial con usted y para remitirle información, incluso por medios electrónicos, sobre aquellos productos y servicios de iContainers en los que usted pueda encontrarse interesado. En caso de no desear este tipo de comunicaciones, el Usuario debe indicarlo marcando la casilla habilitada a tal efecto; o enviando en cualquier momento un correo electrónico a baja@icontainers.com.

 

6.2 iContainers se sirve del uso de cookies cuando el usuario navega por el Sitio Web. Los cookies son ficheros de datos de capacidad muy limitada que se generan en el ordenador del usuario permitiendo obtener la siguiente información: (a) la fecha y hora de la última vez que el usuario visitó el Sitio Web; (b) el diseño de contenidos que el usuario escogió en su primera visita al Sitio Web; © datos de contacto; y (d) los elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas. El usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador.

 

6.3 iContainers es titular de la base de datos generada con los datos de carácter personal suministrados por los usuarios. iContainers se compromete al cumplimiento en todo momento de la LOPD de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y adoptará, a estos efectos, las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología con arreglo a lo previsto en la legislación en materia de protección de datos de carácter personal que sea aplicable en España en cada momento. El usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de solicitar la prestación de cualquiera de nuestros servicios sean incorporados a un fichero automatizado, cuya titularidad corresponde a iContainers, con la finalidad de prestar el servicio solicitado, y de darle a conocer cualquier información que pudiera ser de su interés sobre otras oportunidades, productos o novedades. Asimismo, el usuario presta su consentimiento para que iContainers ceda sus datos a otras empresas de su grupo, radicadas en España o en el extranjero, con la exclusiva finalidad de poder ejecutar el servicio pactado, aceptando que pueda ser informado de otros servicios, ofertas y productos que pudiesen ser de su interés. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y se responsabilizará de comunicar a iContainers cualquier modificación en los mismos, reservándose iContainers el derecho a excluir de los servicios registrados a todo anunciante que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Por último se informa al usuario de que para ejercitar los derechos de acceso, modificación, oposición y cancelación podrá dirigir a iContainers una petición por escrito a la dirección que figura más arriba o enviar un correo electrónico a baja@icontainers.com.

 

7. Información sobre aspectos técnicos

iContainers no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a iContainers; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en su Centro de Procesos de Datos, de líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos; ni tampoco de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de iContainers.

 

Asimismo, iContainers no será responsable por cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por iContainers siempre que proceda de fuentes ajenas. Tampoco será responsable iContainers del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, una defectuosa configuración del equipo informático del usuario o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informático necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.

 

8. Propiedad intelectual e industrial

Determinados contenidos a los que el usuario puede acceder a través del Sitio Web están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual titularidad de iContainers o de terceros titulares de dichos derechos. El acceso a dichos contenidos o elementos a través del Sitio Web no otorga al usuario el derecho de alteración, modificación, explotación o reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otro derecho que corresponda al titular del derecho afectado. El usuario se compromete a utilizar los contenidos y/o elementos a los que acceda a través del Sitio Web para su propio uso y necesidades, y a no realizar en ningún caso una explotación comercial, directa o indirecta de los mismos.

 

La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como un delito castigado de acuerdo a lo establecido en los artículos 270 y siguientes del Código Penal.

 

Las reclamaciones que pudieran interponerse por lo Usuarios en relación con posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre cualesquiera de los Contenidos de este sitio Web deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: info@icontainers.com.

 

9. Retirada y suspensión de los servicios

iContainers podrá retirar o suspender, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, la prestación de servicios a aquellos usuarios que incumplan lo establecido en las presentes condiciones de uso.

 

10. Duración y terminación

La prestación de los servicios e información incluidos en el Sitio Web tienen, en principio, una duración indefinida. iContainers podrá dar por terminada o suspender la prestación del servicio y/o cualquier otro elemento del Sitio Web en cualquier momento de manera que la vigencia temporal de estas condiciones quedará limitada al tiempo de su exposición. Cuando ello sea razonablemente posible, se advertirá a los usuarios previamente de la terminación o suspensión de la prestación de los diversos servicios.

 

11. Legislación aplicable

Todas las cuestiones que se susciten entre iContainers y el usuario relativas a la interpretación, cumplimiento y validez de las Condiciones Generales se regirán por sus propias cláusulas y, en lo que en ellas no estuviere previsto, de acuerdo con la legislación española, sometiéndose expresamente las partes a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

 

Si alguna de las estipulaciones contenidas en estas condiciones de uso es declarada ilegal, nula o declarada inaplicable por decisión judicial, el resto de las estipulaciones seguirán en pleno vigor y efecto.

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Definiciones

En esta Guía Aérea, “nosotros”, “nuestro” y “FedEx” se refieren a Federal Express Corporation, sus subsidiarias, sucursales y sociedades controladas, y sus respectivos empleados, agentes y contratistas independientes. “Usted”, “su” y “suyo” se refieren al remitente, sus empleados, mandantes y agentes. Si su embarque se origina fuera de los Estados Unidos, su contrato de transporte se celebra con la subsidiaria, sucursal, sociedad controlada o contratista independiente de FedEx que inicialmente acepta su embarque.

“Paquete” significa cualquier recipiente o sobre que nosotros aceptemos para ser entregado, incluyendo cualquier artículo de este tipo ofrecido por usted al utilizar nuestros sistemas automatizados, medidores, manifiestos o guías aéreas. “Embarque” significa todos los paquetes presentados a nosotros y aceptados por nosotros bajo una sola Guía Aérea. Aceptación de Los Términos Al entregarnos su embarque usted acepta, independientemente de si firma o no en el anverso de esta Guía Aérea, para usted y como agente para y en nombre de cualquier otra persona que tenga un interés en este embarque, todos los términos de esta Guía Aérea NO NEGOCIABLE, y como sea pertinente, los términos de cualquier acuerdo de servicios de transporte celebrado entre FedEx y usted que rige este embarque, cualquier tarifa publicada aplicable, nuestra Guía de Servicios actual y nuestras Condiciones Estándar de Transporte, copias de las cuales están a su disposición al ser solicitadas. En caso de un conflicto entre esta Guía Aérea y cualquier documento antes mencionado, regirán, respectivamente, en orden de prioridad el acuerdo de servicios de transporte, la tarifa, la Guía de Servicios y las Condiciones Estándar de Transporte. Ninguna persona está autorizada a alterar o modificar los términos de nuestro acuerdo. Esta Guía Aérea será válida para nosotros en el momento de aceptar el embarque; es posible que marquemos esta Guía Aérea con un número de empleado como representación de nuestra firma, o nuestro nombre impreso en esta Guía Aérea será suficiente para constituir nuestra firma.

Tus obligaciones

Usted garantiza que cada artículo del embarque está descrito correctamente en esta Guía Aérea y en cualquier documento de exportación, y que es aceptable para ser transportado por nosotros, y que el embarque está correctamente marcado, consignado (incluyendo el código postal) y empaquetado para asegurar un transporte seguro con un cuidado razonable en su manipulación. Usted será responsable de todos los cargos, incluyendo los cargos de transporte y posibles recargos, contribuciones y valoraciones aduaneras y arancelarias, incluyendo los honorarios relacionados con nuestro pago por anticipado de los mismos, penalidades y multas gubernamentales, impuestos y nuestros honorarios de abogado y costos legales, relacionados con este embarque.

Aviso de transporte aéreo

 

Si el transporte aéreo de su embarque incluye un destino o parada final en un país diferente del país de partida, es posible que se aplique la Convención de Varsovia, y sus subsiguientes enmiendas y protocolos (la “Convención de Varsovia”), en cuyo caso dicho tratado regirá y en la mayoría de los casos limitará nuestra responsabilidad por pérdida, daños, demora, entrega incompleta, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de ofrecer información con respecto a su embarque.

En ciertos países, la Convención de Varsovia limita nuestra responsabilidad a US$9.07 por libra (US$20.00 por kilogramo) (o lo equivalente en moneda nacional), a menos que usted declare un valor superior para el transporte según se describe mas adelante. No hay sitios de parada específicos acordados en el momento de ofrecer el embarque y nos reservamos el derecho de fijar el itinerario de los embarques de la manera que consideremos apropiada.

Transporte terrestre

Los embarques transportados parcialmente o exclusivamente por carretera – sea por medio de un acuerdo explícito o no – en, hacia o desde un país que forme parte de la Convención sobre el Contrato de Transporte Internacional de Bienes por Vía Terrestre (la ‘CMR’) están sujetos a los términos y condiciones de la CMR, independientemente de cualquier otra disposición de este acuerdo que indique lo contrario, salvo que las limitaciones superiores de responsabilidad establecidas en estas condiciones permanecerán vigentes en contraposición a aquéllas establecidas en la CMR.

Límite de responsabilidad

De no estar regulada por la Convención de Varsovia, la CMR u otros tratados internacionales, leyes, otras regulaciones, órdenes o requisitos gubernamentales, la responsabilidad máxima de FedEx por pérdida, daños, demora, entrega incompleta, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de ofrecer información con respecto a su embarque será limitada a US$100 por embarque o US$9.07 por libra (US$20.00 por kilogramo) (o lo equivalente en moneda nacional), de los dos, el monto mayor, a menos que usted declare por adelantado, un valor superior para el transporte según se describe más adelante.

Si se declara un valor superior para el transporte, usted tiene que pagar un cargo adicional por cada US$100 (o lo equivalente en moneda nacional) de valor superior declarado para el transporte. Sírvase llamarnos o consultar nuestras hojas de tarifas vigentes en el momento del embarque para obtener una explicación de los cargos adicionales.

Si usted declara un valor superior para el transporte y paga el cargo adicional, nuestra responsabilidad máxima será el valor superior declarado para el transporte o sus daños reales, de los dos, el monto menor. No proporcionamos seguros de responsabilidad del cargamento ni seguros contra todo riesgo.

Límites del valor declarado

En el caso del contenido de un FedEx Envelope o un FedEx Pak, independientemente del destino, el valor máximo para la aduana declarado es 500 USD y el valor máximo del transporte declarado es 100 USD o 9,07 USD por libra, lo que sea superior. Las mercancías cuyo valor de aduana (real o declarado) exceda los 500 USD no deben enviarse en un FedEx Envelope ni en un FedEx Pak. En el caso de otros envíos, en particular envíos de valor extraordinario, incluidos, entre otros, joyas, obras de arte, antigüedades, metales preciosos y pieles o abrigos de piel, el valor del transporte declarado es limitado y depende del contenido y del destino del envío.

Sírvase llamarnos o consultar la Guía de Servicios, Condiciones Estándar de Transporte o la tarifa publicada pertinente para una explicación de los límites de valor declarado.

Si usted envía más de un paquete usando una sola Guía Aérea, el valor declarado para el transporte de cada paquete estará determinado dividiendo el valor total declarado para el transporte por el número de paquetes en el embarque.

Responsabilidades que no asumimos

SUJETO A LAS CONDICIONES DE CONTRATO CONTENIDAS EN ESTA GUÍA AÉREA, EN CUALQUIER TARIFA PUBLICADA PERTINENTE, EN NUESTRA GUÍA DE SERVICIOS O EN NUESTRAS CONDICIONES ESTÁNDAR DE TRANSPORTE, EN NINGÚN CASO, SEREMOS RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO, SEA ÉSTE DIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O EMERGENTE, QUE EXCEDA EL VALOR DECLARADO PARA EL TRANSPORTE, O US$100 O US$9.07 POR LIBRAS. (US$20.00 POR KILOGRAMOS) (O LO EQUIVALENTE EN MONEDA NACIONAL), DE LOS TRES, EL MONTO MAYOR, SEA QUE HAYAMOS TENIDO O NO EL CONOCIMIENTO DE QUE EXISTIERA LA POSIBILIDAD DE INCURRIR EN TALES DAÑOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LA PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS.

No seremos responsables por sus actos u omisiones, incluyendo pero no limitándose a una declaración incorrecta del cargamento, embalaje, cierre, marcado o consignación incorrectos o insuficientes del embarque, ni por los actos u omisiones del destinatario ni de ninguna otra persona que tenga un interés en el embarque. Además, no seremos responsables si usted o el destinatario violan alguno de los términos de nuestro acuerdo. No seremos responsables por pérdida, daños, demora, entrega incompleta, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de ofrecer información con respecto a embarques de dinero en efectivo, divisas ni de otros artículos prohibidos.

No seremos responsables por pérdida, daños, demora, entrega incompleta, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de ofrecer información con respecto a su embarque causados por eventos que no podemos controlar, incluyendo pero no limitándose a casos fortuitos, peligros aéreos, condiciones climáticas, demoras mecánicas, actos de enemigos públicos, guerra, huelgas, conmociones civiles, o actos u omisiones de autoridades públicas (incluyendo los funcionarios aduaneros y de salud) con autoridad real o aparente.

Sin garantías

No otorgamos ningún tipo de garantía, expresa ni implícita.

Reclamos por pérdidas, daños o demoras

TODOS LOS RECLAMOS DEBEN HACERSE POR ESCRITO Y DENTRO DE PLAZOS ESTRICTOS. PARA OBTENER MAS DETALLES, CONSULTE LA TARIFA PUBLICADA PERTINENTE, NUESTRA GUÍA DE SERVICIOS O NUESTRAS CONDICIONES ESTÁNDAR DE TRANSPORTE.

El derecho a los daños en contra nuestra se extinguirá a menos que sea encausada una acción dentro de los dos (2) años a partir de la fecha de entrega del embarque o desde la fecha en la cual debería haber sido entregado el embarque.

El reclamo debe documentarse dentro de los veintiún (21) días posteriores a que se nos haya notificado. Para ello, debes enviarnos toda la información relevante relacionada con el reclamo. No estamos obligados a atender ningún reclamo hasta que se hayan pagado todos los cargos de transporte; no podrá deducirse la cantidad reclamada de dichos cargos.

Si el destinatario acepta el embarque sin observar ningún daño en el registro de entrega, asumiremos que el embarque fue entregado en buenas condiciones. Con el fin de que podamos considerar una reclamación por daños, el contenido, las cajas originales y el embalaje deberán estar a nuestra disposición para su posterior inspección.

Derecho a inspección

Su embarque podrá, a opción nuestra o a pedido de las autoridades gubernamentales, ser abierto e inspeccionado por nosotros o por tales autoridades en cualquier momento.

Responsabilidad del pago

Incluso si nos diera instrucciones de pago diferentes, usted siempre será principalmente responsable de todos los cargos, incluyendo los cargos de transporte y posibles recargos, contribuciones y valoraciones aduaneras y arancelarias, incluyendo los honorarios relacionados con nuestro pago por anticipado de los mismos, penalidades y multas gubernamentales, impuestos y nuestros honorarios de abogado y costos legales, relacionados con este embarque. También será responsable por cualquier costo que podríamos incurrir al devolverle su embarque o almacenarlo en espera de la decisión final.

Liberación aduanal

Al entregarnos este embarque, por este medio, usted en su propio nombre y en representación del destinatario, nos nombra su agente exclusivamente para realizar el despacho aduanero y nos certifica como el destinatario para los propósitos de designar un agente aduanal para realizar el despacho aduanero. En algunos casos, es posible que las autoridades locales requieran documentación adicional que confirme nuestro nombramiento. Es su responsabilidad proporcionar la documentación correcta y la confirmación, cuando se requiera.

Usted garantiza y es responsable de su cumplimento con todas las leyes, reglas y reglamentos aplicables, incluyendo pero no limitándose a las leyes aduaneras, las leyes de importación y exportación y re-exportacion, y los reglamentos gubernamentales de cualquier país hacia, desde, a través de o sobre el cual pueda ser transportado su embarque. Usted está de acuerdo con suministrar esta información y completar y adjuntar a esta Guía Aérea tales documentos que sean necesarios para satisfacer dichas leyes, reglas y reglamentos. No asumimos responsabilidad alguna ante usted o ninguna otra persona de ninguna pérdida o gasto debidos a su incapacidad de cumplir con esta disposición.

Usted será responsable de todos los cargos, incluyendo los cargos de transporte y posibles recargos, contribuciones y valoraciones aduaneras y arancelarias, incluyendo los honorarios relacionados con nuestro pago por anticipado de los mismos, penalidades y multas gubernamentales, impuestos y nuestros honorarios de abogado y costos legales, relacionados con este embarque.

Control de exportaciones

Usted autoriza a FedEx para que actúe como agente expedidor de su embarque para los propósitos de exportación y de aduana. Usted certifica por este medio que todas las declaraciones e informaciones incluidas en la Guía Aérea y en cualquier documento relacionado con la exportación son verdaderas y correctas. Usted comprende además que sanciones civiles y criminales, inclusive la pérdida y venta de su embarque, pueden imponerse por la presentación de declaraciones falsas o fraudulentas, o por la violación de las leyes de exportación de los E.E.U.U., incluyendo pero no limitándose a 13 USC 305; 22 USC Sec. 401; 18 USC Sec. 1001; 50 USC App. 2410 o por la violación de leyes de exportación de otros países.

Carta de instrucción

Si usted no completa todos los documentos requeridos para el transporte, o si los documentos presentados no son apropiados para los servicios o destino solicitados, usted por este medio nos autoriza, donde esto sea permitido por la ley, a completar, corregir o reemplazar sus documentos, en su propio nombre y en representación del destinatario, a cuenta suya. Sin embargo, no tenemos la obligación de hacerlo. Si es necesario sustituir otro tipo de guía aérea para realizar la entrega de su embarque y FedEx completa ese documento en nombre suyo, los términos de esta Guía Aérea continuarán rigiendo. No somos responsables ante usted o ninguna otra persona por las acciones tomadas por FedEx en nombre suyo según esta disposición.

Artículos no aceptables para el transporte

No aceptamos el transporte de dinero (incluyendo pero no limitándose a monedas o instrumentos negociables equivalentes a dinero tales como acciones y bonos endosados). EXCLUIMOS TODA RESPONSABILIDAD DE EMBARQUES DE TALES ARTÍCULOS ACEPTADOS POR ERROR. Es posible que sean aceptados otros artículos para su transporte solamente a destinos limitados o bajo condiciones restringidas. Nos reservamos el derecho de rechazar paquetes en base a estas limitaciones o por razones de seguridad. Usted podrá consultar nuestra Guía de Servicios, Condiciones Estándar de Transporte o la tarifa publicada pertinente para obtener los detalles específicos.

En lo que respecta a cualquier disposición contenida o referida en esta Guía Aérea que pudiera ser contraria a cualquier tratado internacional, ley, reglamento gubernamental, orden o requerimiento que fueran aplicables, tal disposición permanecerá vigente como parte de nuestro acuerdo mientras no sea anulada por dichas decisiones gubernamentales. La invalidez o incapacidad de hacer cumplir alguna disposición no afectará ninguna otra parte de esta Guía Aérea.

A menos que se indique lo contrario, la dirección del remitente indicada en la cara de esta Guía Aérea es el lugar de ejecución y el lugar de partida, y la dirección del destinatario enumerada en la cara de esta Guía Aérea es el lugar de destino. A menos que se indique lo contrario, Federal Express Corporation, P.O. Box 727, Memphis, TN 38194, E.E.U.U., es el primer transportador de este embarque.

Política de garantía de devolución de dinero y compromisos de entrega

A partir del 8 de enero de 2024, FedEx va a restablecer su garantía de devolución de dinero aplicable a los pagadores con sede en América Latina y el Caribe (LAC), que realicen envíos desde/hacia y dentro de LAC (exportación/importación), utilizando los siguientes servicios internacionales: FedEx International First® (IF), FedEx International Priority® (IP), FedEx International Priority® Express (IPE), FedEx International Priority® Freight (IPF) y FedEx International Priority® Direct Distribution (IPD).

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero para nuestros servicios.1 Esta garantía puede ser suspendida, modificada o revocada a nuestra discreción sin previo aviso.

1. Garantía de devolución de dinero. Para los pagadores con sede en LAC, FedEx, a su entera discreción, y a solicitud del cliente, le reembolsará o acreditará los respectivos gastos de transporte a la factura aplicable solamente en el caso en que FedEx entregue un envío 60 segundos o más después de la hora de compromiso de entrega correspondiente. Esta garantía de devolución de dinero es su recurso exclusivo en caso de fallo del servicio para la recuperación de la totalidad o parte de los cargos de FedEx por un envío. Si se suspende la garantía de devolución de dinero, no habrá recurso ni recuperación de cargos por una falla en el servicio. Los compromisos de entrega se pueden suspender, modificar o revocar según nuestro criterio exclusivo, sin previo aviso. No existen compromisos de entrega para los envíos en los que se suspenda la garantía de devolución de dinero.
2. Limitaciones Se aplican las siguientes limitaciones:
3. Los créditos por gastos de transporte se van a aplicar únicamente a la cuenta del pagador, y los reembolsos se van a efectuar únicamente a nombre del pagador.
4. A criterio exclusivo de FedEx, la garantía de devolución de dinero puede no cumplirse cuando la solicitud sea realizada por, o la información utilizada para determinar el estado del paquete sea determinada por, un tercero que no sea el pagador de los cargos.
5. Solo se permite un reembolso o crédito por paquete. En el caso de envíos de múltiples paquetes, esta garantía de devolución de dinero se aplica a cada paquete del envío. Si ocurre una falla en el servicio de cualquier paquete del envío, se va a otorgar un reembolso o crédito solo por la parte de los gastos de transporte aplicables a dicho paquete. Para los envíos a través de FedEx International Priority Direct Distribution (IPD), la garantía de devolución de dinero se prorratea en función de la cantidad y peso de los paquetes del envío, en los casos en los que la entrega no se haya completado antes del compromiso de servicio.
6. Se va a aplicar un crédito o reembolso conforme a nuestra política de garantía de devolución de dinero solamente por los gastos del envío que da lugar al crédito.
7. El compromiso de tiempo de entrega exacto solo puede obtenerse llamando por teléfono a Servicio Internacional de Atención al Cliente y proporcionando la siguiente información:

• Mercancía que se envía
• Fecha de envío
• Destino exacto
• Peso del envío
• Valor del envío

Cualquier tiempo en tránsito publicado en la Guía de Servicio de FedEx o en cualquier otra parte, o cotizado por el Departamento de Servicio al Cliente, sin los cinco datos anteriores requeridos, solo va a ser una estimación y no un compromiso de tiempo de entrega. Usted acepta que nuestros registros relativos a los plazos de entrega presupuestados constituirán una prueba concluyente de dichos presupuestos.

6. Si el remitente o el destinatario solicitan una entrega posterior a la hora de compromiso de entrega original antes de que se realice el primer intento de entrega, la hora de compromiso de entrega para la aplicación de la política de garantía de devolución de dinero se va a ajustar para tener en cuenta la fecha y/o la hora de entrega solicitada. Sin embargo, la garantía de devolución de dinero puede no aplicarse a determinados envíos para los que el destinatario haya solicitado modificar o personalizar la entrega mediante métodos aprobados por FedEx.
7. Si el remitente o el destinatario le informaron a FedEx que la ubicación del destinatario está cerrada un día determinado o a una hora determinada, la hora de compromiso de entrega para la aplicación de la política de garantía de devolución de dinero va a ser el siguiente día hábil a la hora de compromiso de entrega para el servicio originalmente seleccionado.
8. Esta garantía de devolución de dinero no se aplica a solicitudes de ajustes de factura basadas en sobrecargos o envíos a direcciones de apartados de correos aceptables para la entrega.
9. La garantía de devolución de dinero para los envíos destinados a nuestras áreas de servicio ampliadas solo se aplica a la parte del transporte proporcionada directamente por FedEx.
10. Esta garantía de devolución de dinero se aplica solo a los gastos de transporte de pagadores con sede en LAC y no se aplica a aranceles, impuestos y otros cargos, incluidas las tasas de servicio por liberación aduanal.
11. Los días feriados en destinos internacionales pueden afectar nuestros tiempos de tránsito. Comunícate con Servicio Internacional de Atención al Cliente para obtener información sobre los compromisos de entrega que pueden verse afectados por estos días feriados. Las entregas programadas para realizarse el día de conmemoración de un feriado se van a reprogramar para que se hagan al siguiente día hábil. El compromiso de entrega para la aplicación de la política de garantía de devolución de dinero se va a extender por un período equivalente a la duración del feriado.
12. Si el remitente o el destinatario especifican un agente aduanal que no sea FedEx o el agente aduanal seleccionado por FedEx (donde este servicio esté disponible), la notificación podrá entregarse al agente aduanal a más tardar a las 12:00 p. m. del primer día hábil en que el envío esté disponible para liberación aduanal en el país de destino, y dicha notificación constituye una entrega a tiempo.
13. Excepciones. FedEx no estará obligado a reembolsar ni acreditar sus gastos de transporte si:
14. Le proporcionamos una prueba de entrega a tiempo, consistente en la fecha y hora de entrega y, si corresponde, el nombre de la persona que firmó el envío, o la información de excepción de servicio que refleje que la falta de entrega a tiempo se debió a las circunstancias descritas en la sección Responsabilidades que no asumimos.
15. El fallo del servicio fue consecuencia, en todo o en parte, de cualquiera de las circunstancias descritas en la sección Responsabilidades que no asumimos.
16. El número de cuenta FedEx del pagador no era solvente, o las instrucciones de pago no eran válidas, y la entrega se retrasó hasta que se acordó el pago.
17. El envío se programó para su entrega durante los siete días calendario anteriores al día de Navidad a través de cualquier servicio internacional de FedEx Express o FedEx Express Freight, y se entregó al final del día en la fecha de compromiso de entrega publicada para el servicio y el destino seleccionado.
18. El envío no se pudo entregar o fue devuelto.
19. El envío contenía mercancías peligrosas o hielo seco.
20. El envío se retrasó debido a una dirección incorrecta o a la no disponibilidad o negativa de una persona adecuada o apta para aceptar la entrega o firmar por el paquete.
21. El envío se retrasó debido a demoras aduaneras o reglamentarias, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier demora resultante del cumplimiento de los requisitos de preaviso o notificación previa.
22. La demora en la entrega se debió al cumplimiento de las políticas de FedEx sobre el pago de impuestos y aranceles previo a la liberación aduanal o en el momento de la entrega.
23. Se aplicaron números de rastreo de FedEx incorrectos al paquete o envío en cuestión por parte de clientes que utilizaban dispositivos de envío electrónicos de FedEx.
24. No se proporcionó la información completa del destinatario al momento de la oferta a FedEx. Se debe proporcionar la información completa del destinatario ya sea en la guía aérea o a través de un dispositivo de envío electrónico de FedEx.
25. Usted no reservó un envío de carga internacional según lo requerido.
26. Solicitudes de reembolso o crédito. Para tener derecho a un reembolso o crédito debido a un fallo del servicio, debe notificarnos el fallo del servicio y solicitar un reembolso o crédito de sus gastos de transporte cumpliendo las condiciones que se indican a continuación. Si no cumple estas condiciones, no tendrá derecho a recibir un reembolso o crédito y no podrá recuperar la indemnización por un fallo del servicio en ninguna demanda.
27. Puede solicitar un reembolso o crédito de gastos de transporte por fallos en el servicio de las siguientes maneras:
28. Utilice nuestra aplicación de FedEx Billing Online en fedex.com si eres un usuario registrado; o
29. Envíe su solicitud a través de la función de ajuste de facturas en fedex.com; o
30. Envíe la solicitud a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente de FedEx llamando al número de teléfono local designado disponible en fedex.com.
31. Su notificación de una deficiencia en el servicio debe incluir el número de cuenta FedEx, si lo tiene, el número de rastreo de FedEx, y la fecha del envío.
32. Todas las solicitudes de reembolso o crédito de gastos de transporte deben recibirse a través de uno de los canales aprobados, dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de la factura o dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de envío si paga con tarjeta de crédito o si se pagó por adelantado en efectivo, con cheque o giro monetario.
33. Un pago parcial de una factura no se considera una solicitud de ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso. Una notificación del motivo de un cargo no pagado junto con su pago no se considera una solicitud de un ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso si el motivo está relacionado con un fallo en el servicio.

1 La oferta no es válida donde esté prohibida por la ley.